* 서비스란? 1. 사람의 욕구를 좀 더 정확하게 충족시키기 위해 제공되는 행위, 어떠한 목적을 달성하기 위해 하는 행동 2. 무엇을 만들어 내기보다 한 사람 또는 조직이 다른 사람 혹은 조직의 수요에 따라 행동함으로써 효용을 발생시키는 것. 3. 학습의 지도, 발마사지, 사무직원이 상사의 지시에 따라 수행한 업무, 의료진의 환자 진료수술, 군의 작전수행 4. 오용 : 무료로 제공한다 , 혹은 , 대가를 바라지 않는 봉사 - 영어로 o the house , free * 서비스의 특성 1. 무형성 : 재화가 눈에 보인다면, 서비스는 눈에 보이지 않는다 2. 생산과 소비의 비분리성 : 생산하는 그 순간, 그 장소에서 소비자에게 전달된다. 3. 이질성 : 같은 서비스도 공장에서 생산되는 제품처럼 동일할 수는 ..