매너와 에티켓, 비즈니스 프로토콜, 악수의 기원, 악수의 3단계

* 매너

- 매너란?

- 어원 : 라틴어 Manuarius = Manus (손, 행동, 습관) + arius (방법, 방식)

- 이 의미는 행동방식으로 정의된다.

- 개인 또는 집단에 대해 외적으로도 드러나는 행동 방식의 총체이다.

- 용법은 일반적으로 “좋다” 혹은 “나쁘다”로 표현된다.

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* 에티켓

- 에티켓?

- 어원 : 프랑스어 에티켓(Etiquette)은 estiquier(붙다) 또는 장소나 물건에 붙이는 표지 (label)나 표(ticket) 즉 화단에 들어가지 말라는 표지에서 유래했다는 설이 있다.

- 베르사이유 궁전, 법원, 군인, 숙소 등 특별장소의 출입증 (ticket), 부르주아지와 신분을 차별하는 증명서이라는 설도 있다.

- 매너보다 좀더 구체적 상황에 대한 규약이다.

- 뜻은 행동 방식을 의미하는 매너와 대동소이하다.

- 용법은 일반적으로 “지킨다” 혹운 “지키지 않는다” 로 표현된다.

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* 비즈니스 프로토콜

- 비즈니스 프로토콜(bussiness protocol) 이란?

- 업무를 협력하는 가운데 서로 지켜야 할 의례 또는 의전 및 그와 관련된 전반적인 관례를 뜻한다.

- 글로벌 비즈니스 프로토콜에서 기본 매너와 에티켓 :

1. 인사 2. 선물

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* 인사

1. 인사는 한자에서 사람인과 일사로서 사람이 하는 일을 말하며, 섬길 사의 뜻도 있다. 따라서 인사는 사람의 마음을 기본적으로 해야 하는 일 사람의 예절로서 섬기는 마음으로서 하라는 것이다.

2. 원시시대 인사는 상대방을 해치치 않겠다는 신호이다.

3. 상대방을 인정하고 존경과 반가움을 나타내는 하나의 형식이다.

4. 만나거나 헤어질 때 말이나 태도 등으로 존경, 우정 등을 표시하는 행동 양식이며, 인간관계를 원활히 하기 위한 일정한 형식 또는 의례적인 상호 행위이다.

5. 첫 인상은 20초 이내 결정된다.

6. 처음 만난 사람이나 웃어른에게 자신을 가장 잘 표현하고 상대방에게 호감을 받을 수 있는 기회이다.

7. 처음 나누는 대표적인 관계 커뮤니케이션의 도구이며, 미래 그 사람과의 관계에 매우 중요하게 작용한다.

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* 인사의 목적과 종류

- 인사의 목적

1. 불안감 해소

2. 호의를 각인시킴

3. 자기소개 -> 나는 누구인데 만나서 기쁩니다.

- 인사의 종류

1. 수직 인사법 : 신체를 접촉할 수 없음 -> 아시아 문화권의 허리 굽혀 절하기, 합장 등

2. 수평 인사법 : 신체를 접촉할 수 있음 -> 악수, 포옹, 뺨에 입맞춤하는 비주 등

3. 인사조건의 구분 : 민족, 시대, 계절, 시간, 조건, 계급, 신분, 종교, 직업, 연령, 성별

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* 악수의 기원

- 고고학적 유물이나 고대 자료에 의하면 신으로부터 지상의 통치자에게 권력을 이양하는 것을 의미했다.

- BC 70-39년경 헤라클레스와 안티오크스 1세와의 협정을 위해 악수장면이 비석에 새겨져 있으며, AD 30-25년경 로마 Nerva시대 동전에 악수하는 모양이 새겨져있다.

- 이집트 시대의 동사인 주다라는 표현의 상형문자로서 손을 내민 모양이다.

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* 악수의 3단계

1 - 일어선다

2 - 자기를 소개하며 엄지를 세우고 비스듬이 손을 내린다.

3 - 적당한 힘으로 잡고 두세번 흔든다

일부 아시아 국가는 문화에 따라 악수와 함께 목례, 입맞춤, 합장, 포용 등을 혼용한다.

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* 올바른 악수법 1

1. 자세 - 악수는 수평적이므로 허리를 숙이지 않고 윗 몸을 바로 세운다.

2. 주의 - (1) 한국식 허리 인사와 악수를 병행하는 것은 안된다.

(2) 상대방과 손을 감싸 잡는 것은 불필요한 제스쳐이다.

(3) 대통령과 왕족을 대할 경우에는 머리를 숙인다.

 

* 올바른 악수법2

- 손을 잡는다

1. 오른손으로 한다 / 예외) 부상

2. 장갑을 끼었다면 빼고 한다. 예외) 드레스용 장갑

3. 적당한 힘으로 잡는다. 힘이 없느 ㄴ악수

4. 너무 세게 잡고 오래 있을 경우, 갑자기 빼지 말고, 각도를 위로해서 표현을 하면서 뺀다.

5. 두손은 친한 관계에는 무관하나, 다른 한 손이 상대방의 손위에 올라가지 않도록 주의한다.

6. 오른 손에 물건이 있을 때 내려 놓고 한다.

7. 땀이나 물기가 있을 때 손을 딱고 한다.

- 2~3회 흔든다

- 너무 오래 잡고 흔들면 아부나 아첨으로 보인다.

 

* 올바른악수법3

시선처리 : 악수하는 동안 상대방의 눈을 보면서 밝은 표정을 가진다, 그리고 상대방의 시선을 피하는 것은 상대의 의견을 무시하는 행위로 보인다.

 

* 악수 청하기

1. 선배가 후배에게

2. 상급자가 하급자에게

3. 연장자가 연하자에게

4. 여성이 남성에게

5. 기혼자가 미혼자에게.

 

* 국가별 악수의 특징

- 미국 : 상대방 가까이 다가가 악수를 청하며 손을 힘 있게 쥐고 흔들며 손윗사람의 경우 격려로 손아랫사람의 어깨를 두드리기도 한다.

- 영국 : 초면 남성에게만 악수를 청하며 그 다음부터는 생략하며 악수에 그다지 호의적이지 않다.

- 독일 : 언제나 강하고 짧게 흔드나, 오래 흔들면 진한 친밀감을 느끼고 있다는 표시다.

- 프랑스 : 악수하기를 무척 좋아한다. 손이 젖었을 때도 손목을 내밀 정도로 악수가 습관화되어 있으며 하루에도 몇 번이라도 악수를 하며, 손에 힘을 많이 주지 않는다.

- 폴란드 : 젊은 연하의 남성이 여성의 손에 코를 부비면 여성은 남성에게 특별한 감정을 지니고 있다고 생가하며, 코를 부비면 윗사람에 대한 존경을 의미한다.

- 폴란드와 오스트리아 : 아무리 많은 사람이 있어도 모두에게 악수를 하는 습관이 있다.

- 알바니 : 이성간에만 악수가 허용된다.

- 중남미 : 여성과 악수할 때 손등에 입을 맞추는 경우가 많다.

- 덴마크 , 벨기에 , 네덜란드 : 여성은 손등에 입을 맞추는 것은 무례하다고 생각한다.

 

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