PRODUCT UNIT 08 024 / 고객 appreciate / 감사하다 / 응대 appreciate the purchase 구입에 감사하다 / encounter / 직면하다 / encounter a problem with a client 고객과의 문제에 직면하다 / handle / 처리하다 / handle customer requests 고객 요청을 처리하다 / prospective / 미래의, 장래의 / information about prospective clients 장래 고객에 대한 정보 / treat / 대하다 / treat customers with respect 정성으로 고객을 대하다 / disappointed / 실망한 / disappointed customers 실망한 고객들 / c..

UNIT 02 009 업무 agenda ................@ 안건 회의 the agenda for this week’s meeting 이번 주 회의 안건 photocopy ......................@ 복사본 make a photocopy of the minutes 회의록의 복사본을 만들다 representative ............................@ 대표 representatives from both sides 양측 대표들 video conference ....................................@ 화상 회의 a video conference via the Internet 인터넷을 통한 화상 회의 세미나 participation ........

문을 잘 대표하는 요약글을 2~3줄의 문장으로 작성해 주십시오. 조직. colleague ................@ 동료 건물 her colleagues in the R&D team 연구 개발 팀에 있는 그녀의 동료들 coordinate ..........................@ 조정하다 coordinate the company’s policy 회사 정책을 조정하다 specialist ....................@ 전문가 need a specialist in the department 그 부서에 전문가가 필요하다 조직. colleague ................@ 동료 건물 her colleagues in the R&D team 연구 개발 팀에 있는 그녀의 동료들 coordin..

이번시간에는 집단상담 리더의 자질, 상담기술, 윤리적 쟁점에 관하여 알아보겠습니다. * 인간으로서의 집단상담자 - 집단에서 다른 사람들과 충실한 관계를 맺을 수 있는 지도자의 능력 : 집단과정 촉진에 있어 가장 중요한 수단이다. - 집단상담자 : 집단에 인간적 특성, 가치관 및 인생 경험 투여 + 촉매제 역할 * 인간으로서의 집단상담자 (효율적 집단상담자의 인간적 특성) - 용기 - 모범 - 집단원과 정서적 소통을 통해 함께 있음 - 선의 / 진실됨 / 보살핌 - 집단 과정에 대한 믿음 = 기다려주기, 참아주기 - 개방성 - 비방어적 공격대처 능력 - 자신의 문화에 대한 인식 - 예시) 유교문화 vs 서양문화 - 기꺼이 새로운 경험을 찾는 태도 - 개인적 힘 - 활력 - 자기자각 - 유머감각 * 직업인으..

이번시간에는 집단상담 집단의 조건, 집단 유형, 집단 형태, 집단상담의 정의, 집단상담의 강점과 한계에 관하여 알아보겠습니다. [내용] 제목 항에 기재한 키워드A와 키워드B를 활용하여 글의 내용을 대표하는 설명글을 25자 이상 160자 미만으로 기재하십시오. 본문과 무관한 글을 작성할 경우 검색 최적화 결과에서 불이익이 있을 수 있습니다. 집단의 조건 - 심리적 유의성 : (예로 버스에 단순히 같이 탄사람은 심리적 유의성이 없다. 심리적으로 의미가 있어야 함) - 직접적 의사소통 - 유의한 상호작용 : 서로간의 상호작용 - 역동적 상호관계 : 서로간에 영향을 주고 받음 - 생산적 (문제해결 및 의사결정 도움) 상호의존 - 2인이상 지속적 모임 운영 / 일정한 형식을 갖춘 회기 집단의 유형 : 초점에 따라..

* 언어지도안 - 0~2세 : 표준보육과정 (영유아보육법) - 3~5세 : 누리과정 (유아교육법 - 교육부) - 듣기 / 말하기 / 읽기 / 쓰기 4영역 * 0~2세 - 표준보육과정 - 목표 : 말소리를 구분하고 의사소통의 기초를 마련한다. - 여기서 말하는 기초란? 울음/옹알이/쿠잉 => 언어의 사회적 의미 획득 (9월17일자 피피티참조) - 핵심!! : 듣기능력에 있어서 소리의 변별/구분 능력 * 0~2세 표준보육과정 - 의사소통영역(말하기/듣기/쓰기) - 목표 대목표 : 말소리를 구분하고 의사소통의 기초를 마련한다. 1. 주변 소리/말소리 등 듣기활동에 관심을 보인다 2. 표정/소리/몸짓등 오감을 통해 자신의 생각과 느낌을 표현한다. 3. 짧은 그림책 / 친숙한 인쇄물 등 시각적 자료에 관심을 가진..

* 시각적 변별 - A와 B가 다른 것을 구분하는 능력 - 시각적 변별이 가능해야 문자를 습득할 수 있다. - 시각적 기억능력도 중요하다 - ㅏ ㅓ ㅗ 위치에 따라 소리가 달라짐을 인식한다 ( 장난감을 통해서 ) -> 이러한 목표가 있는 장난감은 학습에 유리 * 청각적 변별 - ㅁ / ㅂ 구분 - p / b 구분 가능 (3개월) - 이런 구분가능한 것을 보면 아이들은 청각적 민감성을 타고난다 - 청각적 자극에 대한 기억능력도 중요하다!! - 소리와 문자사이의 연합을 통해 학습 - 운율 : 유사한 소리의 반복 -> 아이들 학습에 도움이 된다. 1. 말하기 신경계 - 1. 안면근육 2. 성대 3. 혀 2. 쓰기 소근육 : 눈/손 협응능력 대근육 : ex. 깡충깡충 / 엉금엉금 등의 단어학습과 실제행동을 통해..

기본개념 1. 언어의 기능 / 특성 2. 연령별 발달 특징 (ex.쿠잉) -> 규준 / 언어발달이론 3. 언어발달에 있어서 개인차에 기여하는 요소 -> ex.지능 / 양육태도 4. 실제 교육과정 -1. 음성언어 - 말하기/듣기/쓰기 -2. 문자언어 - 읽기/쓰기 - 발달이 어떻게 이루어지는가? / 어떤 방식으로 교육되고 있는가? 언어지도의 4영역 1. 말하기 - 목표 : 재료이름 익히기 (ex. 오이/빵) 2. 듣기 - 1. 동의어 구분 / 2. 듣고 따라하기 / 3. 순서대로 지시한 것을 듣고 이해 3. 읽기 - 재료이름 익히기 - How to? - 구체적으로 4. 쓰기 - 실제로 써보기 (ex. 받아쓰기 / 빈칸 채우기 / 쓰기 이전의 그리기) * 행동주의 환경의 영향 후천적 - Watson의 주장은..

토익단어 2 1. activate 1. 작동시키다 1. leave 1. 남기다 2. administrative 2. 행정상의 2. load 2. 장전하다 3. all the more 3. 더욱 더 3. mail 3. 발송하다 4. ambitious 4. 야심적인 4. outstanding 4. 뛰어난 5. apparent 5. 분명한 5. over 5. ~이상 6. associated 6. 관련된 6. personnel 6. 인사(과)의 7. at all times 7. 항상 7. procedure 7. 절차 8. attire 8. 복장 8. rationale 8. 원리 9. be accounted for 9. 보고되다 9. regain 9. 되찾다 10. boardroom 10. 중역회의실 10. re..

* 피해자화 결정요인 1. 범죄와의 근접성 2. 범죄에의 노출 3. 표적의 매력성 4. 보호능력의 부재 * 범죄와의 근접성 - 범죄가 빈번하게 발생하는 지역과 물리적으로 가까운 곳에 사늑넛 - 범죄자와 접촉할 가능성의 증대 * 범죄에의 노출 - 여성이 남성보다 폭력피해자가 될 가능성 많음 - 활발한 사회활동으로 인한 빈번한 대인접촉 - 야간에 취객들이 많은 유흥가 배회 * 표적의 매력성 - 범행 표적의 경제적 상징적 가치 많음 - 범행표정이 가져다주는 1. 특유의 가치 / 2. 주관적 유용성 - 범죄실행의 용이성 : 1. 물리적 저항 2. 감시환경 취약성 3. 증거인멸 용이성 * 보호능력 - 범죄발생 방지능력 - 위 능력이 약한 자를 대상으로 범죄 * 사회적 보호능력 - 가족, 이웃, 지역사회의 관심 보..

3. 범법자 고발, 증언, 제보로 인한 피해의 보상 -1. 범죄피해자 구조금 (compensation) 지급 (범죄피해자보호법 제17조 - 국가보상) ->. 종래 범죄피해자 구조법 폐지 -2. 범죄신고자와 범인검거 공로자 -> 범죄신고자등 보호 및 보상에 관한 규칙 (경찰청 훈령) -3. 부패방지법 -> 부패범죄 신고로 공공기관에 재산상 이익, 손실방지 한 경우 포상금 지금 -> 공공기관의 수입회복, 증대, 비용절감 한 경우 보상금 지급 -> 공익 신고자 보호법 * 범죄신고자가 당면한 문제들 - 신변안전 : 가해자의 협박, 보복 위협 - 형사절차의 편입 : 수사기관의 출석요구 / 법원의 증인소환 - 불이익 조치 : 부패범죄 신고자의 인허가 취소 등 * 가정폭력 피해자 보호를 위한 법개정 * 법정 증언자에..

* 개념 - 정서적 피해란, 범죄로 말미암아 정신적 고통을 겪는 것. - 가장 중시되어야 할 피해이지만 외부로 드러나지 않아 경시될 수 있음 - 다른 부분에도 영향을 미침 * 정신적 피해 - 외상후 스트레스 장애 PTSD - 강간 외상 증후군 Rape Trauma Syndrome - 극렬한 스트레스성 혼란 Acute Stress Disorder * 육체적 피해 - 범죄 공격으로 신체상에 해를 입음 - 배상명령의 대상 -- 소송촉진등에 관한 특례법 -- 범죄로 인한 부상은 국민건강보험법상 -- 요양급여 제한 - 범죄피해자구조금 신청 가능 - 신변안전 보호요청 * 경제적 피해 - 가시적 비용 -- Tangible cost -- 교통비 의료비 변호사비 - 비가시적 비용 -- Intangible cost -- ..

- 피해자화 전통적 개념 ‘ 하나의 형사사건 속의 범죄행위를 통해 한 개인이 해를 입는 것 ’ - 피해자화 최근 개념 ‘어떤 특정 범죄행위 혹은 인권침해 행위를 원인으로 하여 피해자가 피해를 입게 되는 일련의 과정 피해자화 1. 범죄 : 범죄로 인한 법익침해 2. 인권침해 : 비범죄로 인한 인권침해 피해자와 결정요인 1. 범죄와의 근접성 Proximity to crime 2. 범죄에의 노출 Exposure to crime 3. 표적의 매력성 Attractiveness of target 4. 보호능력의 부재 Capable guadianship * 1차 피해자화 - Primary victimization - 범죄나 불법행위 기타 개인 단체 집단이 사회 생활을 하면서 바람직하지 않은 부당한 사건에 의해 피해를..

범죄피해의 예방과 회복 범죄피해 - 사후 범죄자 처벌보다 사전 예방이 중요 - 왜 범죄피해를 당하는지 피해원인 탐구 필요 범죄피해 회복 - 피해를 당한 후, 피해 전의 상태로 회복 필요 - 범죄충격, 법률무지, 자신감 상실로 회복 곤란 - 피해자에 대한 정신적, 물질적 지원 얻는 방법 - 관계 법률을 숙지하여 자신의 지인과 회복협력 범죄피해자의 권리보호 : 형사절차 - 헌법 : 범죄피해자 구조금지급 청구권, 법정진술권 - 법률 : 정보제공, 신변안전보호, 구조금지급, 프라이버시 범죄피해자 지원 : Service - One-Stop 지원센터, 범죄피해자지원센터 - 피해자서포터, 피해자지원전담관 관련 학문분야 1. 피해자학 Victimology - 피해원인, 현상, 대책에 관한 과학적 탐구 2. 범죄학 Cr..

* 서비스란? 1. 사람의 욕구를 좀 더 정확하게 충족시키기 위해 제공되는 행위, 어떠한 목적을 달성하기 위해 하는 행동 2. 무엇을 만들어 내기보다 한 사람 또는 조직이 다른 사람 혹은 조직의 수요에 따라 행동함으로써 효용을 발생시키는 것. 3. 학습의 지도, 발마사지, 사무직원이 상사의 지시에 따라 수행한 업무, 의료진의 환자 진료수술, 군의 작전수행 4. 오용 : 무료로 제공한다 , 혹은 , 대가를 바라지 않는 봉사 - 영어로 o the house , free * 서비스의 특성 1. 무형성 : 재화가 눈에 보인다면, 서비스는 눈에 보이지 않는다 2. 생산과 소비의 비분리성 : 생산하는 그 순간, 그 장소에서 소비자에게 전달된다. 3. 이질성 : 같은 서비스도 공장에서 생산되는 제품처럼 동일할 수는 ..

* 허리굽혀 인사하기 - 인사의 바른자세 1. 바른 자세로 상대를 향해 선다 - 발 : 발꿈치를 붙여 V형으로 하고, 무릎은 붙인다. - 가슴과 등 : 자연스럽게 곧게 편다 - 어깨 : 힘을 빼고 어깨선이 굽지 않게 한다. - 손 : 여성은 오른손이 위로 오도록 두손을 앞으로 모으고, 남성은 바지의 재봉선에 자연스럽게 붙인다. 2. 상대방의 눈을 보고 상냥하게 인사를 건넨다. - 시선 : 부드럽게 상대를 응시하며, 맑고 쾌활한 목소리로 인사한다. 3. 상체를 정중하게 굽힌다. - 허리 등 목이 일직선이 되게 하고 일반인사는 30도로 굽힌다. * 허리 굽혀 인사하기 종류 - 목례 : 가벼운 눈인사, 조용한 장소 - 악례 : 15도 인사, 좁은 장소 - 보통례 : 30도 인사, 일반적 상황 - 정중례 : 4..

* 매너 - 매너란? - 어원 : 라틴어 Manuarius = Manus (손, 행동, 습관) + arius (방법, 방식) - 이 의미는 행동방식으로 정의된다. - 개인 또는 집단에 대해 외적으로도 드러나는 행동 방식의 총체이다. - 용법은 일반적으로 “좋다” 혹은 “나쁘다”로 표현된다. * 에티켓 - 에티켓? - 어원 : 프랑스어 에티켓(Etiquette)은 estiquier(붙다) 또는 장소나 물건에 붙이는 표지 (label)나 표(ticket) 즉 화단에 들어가지 말라는 표지에서 유래했다는 설이 있다. - 베르사이유 궁전, 법원, 군인, 숙소 등 특별장소의 출입증 (ticket), 부르주아지와 신분을 차별하는 증명서이라는 설도 있다. - 매너보다 좀더 구체적 상황에 대한 규약이다. - 뜻은 행동 ..