개인 연구 과제
고용노동부 고령사회인력정책과
고령자인재은행 과업 직무분석
2022.06.06
제이훈의 스마트 사업관리
운영자 정재훈
유의사항
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목차
I. 서론
II. 연구의 이론적 배경
III. 조사 설계 및 분석 방법
IV. 분석 결과
V. 결론
참고문헌
I. 서론
- 연구목적
[1] 과업 목적성 인식: 문서에 기반하여 과업의 목적을 확고하게 인식하기 위함
[2] 수행의 통일화: 사업 계획자의 의도를 명확하게 파악함으로써, 사업 계획자의 의도에 알맞게 과업을 수행하기 위함
[3] 목적 기반 고객 만족 서비스 창출: 목적(Why)에 기반하여 고객이 만족할 수 있는 서비스를 창출하기 위함
[4] 과업 수행 과정의 최적화: 사업 결과물을 도출하기 위해 필요한 과업 수행내용을 역산하여 수행 시나리오 최적화
[5] 개선된 효율성 도모 : 과업의 시나리오를 사전 설계하여 과업 수행의 효율성을 개선하기 위함
[6] 최고의 고객만족 도모: 철저한 수요조사에 기반하여 최고의 고객만족을 도모하기 위함
[7] 더 나은 사업성과: 기존의 사업에서 문제점을 발굴하고, 원인과 해결방안을 정의하기 위함
[8] 개선을 향한 도전: 문제 원인의 통제가능성을 판별하여 통제가 가능한 변수를 개선하기 위함 - 연구내용
[1] 과업 목적, KPI(핵심성과지표), 인센티브, R&R(역할책임) 정의
[2] 사업 계획자 의도 파악
[3] 과업 목적에 기반한 고객 만족 서비스 창출 전략
[4] 사업 결과물을 도출하기 위해 필요한 과업 수행내용 역산 내역
[5] 과업 수행내용의 효율성을 개선하기 위한 방안
[7] 수요조사에 기반한 고객만족 창출 방안
[8] 기존의 사업의 문제점 발굴, 원인과 해결방안 도출
[8] 문제 원인의 통제가능성을 판별하여 통제가 가능한 변수를 개선하기 위한 방안 - 용어의 정의
○ (고령자_인재은행_사업) 고령자인재은행사업이란, 고령 구직자를 대상으로 프로그램과 취업지원을 제공하는 사업
○ (고령_구직자) 고령 구직자란, 고용센터에 접근하기 어려운 50세 이상 중장년 고령 구직자를 의미한다.
○ (프로그램) 프로그램이란, 취업능력 향상 프로그램을 의미한다.
○ (취업지원) 취업지원이란, 고령자인재은행사업 전담인력이 고령 구직자의 취업을 조력하기 위해 실시하는 "상담알선", "행사참여", "알선충족(System), "외부구인정보소개", "컨설팅 제공"을 포괄하는 용어를 의미한다.
○ (지원_취업) 지원취업이란, 고령 구직자가 고령자인재은행사업 전담인력으로부터 취업지원을 받아 취업하게 된 경우를 의미한다.
○ (본인_취업) 본인취업이란, 고령 구직자가 고령자인재은행사업 전담인력으로부터 취업지원을 받지 아니하고 본인이 직접 취업하게 된 경우를 의미한다.
○ (일용직) 일용직이란, 고용보험법 제2조제6호에 근거하여, 1개월 미만 고용되는 일용근로자를 의미한다.
○ (상용직) 상용직이란, 근로기간이 1개월 이상이거나 별도 기간의 정함이 없는 근로자를 의미한다.
○ (취업_률) 취업률이란, 취업인원을 수료인원으로 나눈 값을 의미한다.
○ (취업_인원) 취업인원이란, 정부재정지원 사업이 아닌 사업장에 취업하거나 창업한 인원을 의미한다.
○ (수료_율) 수료율이란, 수료인원을 프로그램 참여인원으로 나눈 값을 의미한다.
○ (수료_인원) 수료인원이란, 프로그램 시작일로부터 프로그램 종료일까지 교육시간의 80%이상 참여한 인원의 수를 의미한다.
○ (참여_인원) 참여인원이란, 프로그램 시작일에 참여한 인원의 수를 의미한다.
II. 연구의 이론적 배경
- 본 연구는 2022년 02월 고용노동부 고령사회인력정책과에서 발간한 "2022년 고령자인재은행 사업계획 및 운영지침(이하 운영지침)"에 근거한다.
III. 조사 설계 및 분석 방법
- 본 연구는 "운영지침"에 근거하여, 설계 및 분석을 진행한다.
- 다만, "운영지침"에 "주어, 동사, 목적어"가 생략되어 있을 경우, 문맥의 맥락에 알맞게 복원한다.
IV. 분석 결과
- 과업 목적
○ (과업목적) 50세 이상 고령 구직자의 성공적인 취업 - KPI(핵심성과지표)
○ (KPI, 핵심성과지표_정량) [다수의] [고령 구직자]를 [프로그램]에 [참여]시킨 후 [수료]시킨 후 [취업지원] 하여 [상용직]으로 [지원취업] 시킬 경우 가장 높은 점수 부여
○ (KPI, 핵심성과지표_정성) [고용센터와 업무협조]를 원만하게 하여, [지도점검]에 성실하게 임하고, [민원발생 빈도]를 하향시킴으로써 높은 [고객만족도]를 달성하였을 때, 가장 높은 점수 부여
○ (인센티브) 성과평가 등급에 따라 예산 최대 37,393,000 원 차이 발생
- R&R(역할책임) 정의
01 [은행] 프로그램 편성
02 [은행] 프로그램 운영 신청서 제출
03 [은행] 사업계획서 제출
04 [관서] 사업계획서 심사 & 승인
05 [은행｜고령] 프로그램 참여 후보인원 모집
06 [은행｜고령] 프로그램 참여 후보인원 개별상담
07 [은행｜고령] 프로그램 참여인원 선발
08 [은행｜고령] 프로그램 참여인원 상해보험 가입
09 [은행｜고령｜기업] 프로그램 운영
- [1]취업능력 고취교육
- [2]직무능력 향상교육
- [3]직장탐색능력 향상교육
- [4]일자리개척 동아리 운영
10 [은행｜고령] 프로그램 운영중 참여자 출석 확인
11 [은행｜고령] 프로그램 운영후 운영일지 작성
12 [은행｜고령] 프로그램 수료인원 워크넷 등록
13 [은행｜고령] 프로그램 수료인원 고용촉진장려금 대상여부 확인
14 [은행｜고령｜기업] 취업처 알선
15 [은행｜고령｜기업] 취업내역 확인
16 [은행｜고령] 취업실적 등록
17 [은행｜관서｜] 분기별 실적성과 보고
18 [은행｜본부｜] 인재은행 사업실적평가
19 [은행] 희망시 익년도 재지정 신청
20 [은행｜관서｜본부] 인재은행 재지정신청 검토
21 [은행｜관서｜] 인재은행 지도·점검
상시 [은행] 구인처 모집 & 발굴
상시 [은행｜기업] 구인처 고용촉진장려금 홍보
상시 [은행｜기업] 구인정보 등록
상시 [은행｜관서] 서류관리 및 보존
상시 [은행] 보조금 관리
상시 [은행] 개인정보보호 조치 - 사업 계획자 의도 파악
○ (사업 계획자)
○ (사업 계획자 의도) - 과업 목적에 기반한 고객 만족 서비스 창출 전략
○ (과업 목적)
○ (고객 정의)
○ (고객 만족도 조사 항목)
○ (고객 만족 서비스 창출 전략) - 사업 결과물을 도출하기 위해 필요한 과업 수행내용 역산 내역
○ (제출이 필요한 사업 결과물)
○ (사업 결과물을 도출하기 위해 필요한 과업 수행내용) - 과업 수행내용의 효율성을 개선하기 위한 방안
○ (과업 수행 절차에서 비효율성이 예상되는 요소)
○ (비효율성을 개선하기 위한 방안) - 수요조사에 기반한 고객만족 창출 방안
○ (고객)
○ (고객의 니즈)
○ (고객의 니즈 충족을 통한 고객만족 창출방안) - 기존의 사업의 문제점 발굴, 원인과 해결방안 도출
○ (기존 사업의 문제점)
○ (문제의 원인) - 문제 원인의 통제가능성을 판별하여 통제가 가능한 변수를 개선하기 위한 방안
○ (원인의 통제가능성)
○ (통제 가능 변수)
○ (통제 가능 변수 개선 방안)
V. 결론
내용 작성중입니다.
9) 참고문헌
[1] https://www.moel.go.kr/policy/policydata/view.do?bbs_seq=20220200340
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